Non. Les commandes Moonsoon sont acheminées par la Poste, en Colissimo. Elles sont donc livrées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d’absence, le colis est conservé au bureau de poste du domicile.
Nous prévoyons l’ouverture prochaine d’une boutique sur Paris, qui sera un point de retrait pour les commandes effectuées sur notre site internet.

Les commandes passées le week-end, comme les commandes passées les jours fériés, sont traités le jour ouvré qui suit. Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de vos commandes dans la rubrique Mon compte / Mes commandes, ou en cliquant sur le lien contenu dans l’email de confirmation de commande que vous recevez.

Oui, sauf indication contraire sur la fiche produit. D’une manière générale, lorsqu’un produit n’est plus en stock, le délai de réassort est d’environ 10 jours.
Si vous souhaitez de plus amples informations sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique ‘Service client’.

Les notices d’utilisation de tous nos produits sont téléchargeables au format PDF à partir de la fiche produit concernée (Fiche produit / Téléchargement).

Notre réseau logistique n’intègre effectivement pas tous les pays. Nous travaillons pour développer ce réseau dans les meilleures conditions de qualité, et vous invitons à vous abonner à notre newsletter afin d’être informé en temps réel des évolutions de notre service client.

Afin de les gérer au mieux, nous centralisons l’ensemble des demandes via notre formulaire de contact, accessible dans la rubrique Service client / Contact. Nous veillons à répondre à chaque demande dans un délai de 2 jours ouvrés.

Oui, tous nos produits sont garantis. La durée de la garantie est précisée dans la fiche produit. Pour plus de détail sur le fonctionnement de nos garanties, il vous suffit de vous reporter à nos Conditions Générales de Vente – article 13, accessibles en bas de page sur toutes les pages de notre site.

Moonsoon n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. En effet, seule notre banque dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.

Ce moyen de paiement n’est effectivement pas encore mis en place sur notre site. Cependant, afin de répondre à une demande importante, Moonsoon a décidé de mettre en place cette solution dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à revenir sur notre site prochainement ou à vous inscrire à notre newsletter pour être informé du lancement de ce service.

Mise à jour 04/04/2011 : le mode de règlement Paypal est actif !  Vous pouvez donc désormais régler vos commandes par carte bleue, Visa, Mastercard ou Paypal.

Moonsoon s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées sur son site Internet et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Ces données seront utilisées par Moonsoon pour :
- informer du lancement de nouveaux produits, des ventes et événements à venir,
- le traitement des commandes,
- renforcer et personnaliser sa communication notamment par l’envoi de newsletters, d’offres spéciales et d’emails.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 15).

L’entretien de nos produits est particulièrement simple et correspond à un usage normal. Cependant, nous vous recommandons de vous reporter à la documentation disponible dans la partie ‘Téléchargement’ de la fiche produit pour connaître les détails et les recommandations spécifiques.

Bien sûr. Nous travaillons constamment sur de nouveaux produits et modèles. Pour cela, nous nous basons sur les besoins que nous recensons, mais aussi sur vos demandes et retours, et vous remercions donc de nous indiquer le modèle de votre smartphone.

Nous vous invitons à vous tenir informé(e) de nos nouveautés, soit en vous inscrivant à notre newsletter, soit en revenant régulièrement sur notre site.

Nous sortons régulièrement de nouveaux produits et de nouvelles lignes graphiques, dont vous êtes informés par nos newsletters et dans nos actualités.

C’est parce que nous privilégions la qualité et le caractère innovant de nos produits et de nos lignes graphiques que nous ne souhaitons pas nous engager sur un calendrier précis de lancement de futurs produits.

C’est très simple ! Il vous suffit d’aller dans la rubrique Mon compte, et de cliquer sur le lien ‘Mot de passe oublié ?’ du bloc ‘Déjà enregistré ?’. 

Après avoir indiqué l’email associé à votre compte, vous recevrez votre nouveau mot de passe, que vous pourrez ensuite modifier dans vos Informations personnelles.

Moonsoon s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées sur le Site Internet et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Ces données seront utilisées par Moonsoon pour :
- informer du lancement de nouveaux produits, des ventes et événements à venir,
- le traitement des commandes,
- renforcer et personnaliser sa communication notamment par l’envoi de newsletters, d’offres spéciales et d’emails.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 15).

Oui. Dans votre compte, vous gérez vos adresses de facturation et de livraison. Lors de vos commandes, vous sélectionnez l’adresse de facturation (et de livraison) parmi toutes les adresses que vous aurez renseignées.

Pas du tout ! Vous pouvez faire profiter de notre offre de parrainage à autant d’amis que vous le souhaitez. Cependant, le parrainage par est limité à un cercle restreint (proches, amis) de votre connaissance effective et physique.

Dès que votre filleul a effectué son premier achat, vous en êtes informé par mail. Vous pouvez également visualiser votre bon d’achat dans la rubrique ‘Bons d’achat’.

Votre bon d’achat étant activé, son utilisation vous sera proposée lors du règlement de chaque commande, et ce tant que vous ne l’aurez pas utilisé. Ainsi, vos bons d’achat ne sont pas limités dans le temps.

Non. Votre bon d’achat étant activé, son utilisation vous sera proposée lors du règlement de chaque commande, et ce tant que vous ne l’aurez pas utilisé. Ainsi, vos bons d’achat ne sont pas limités dans le temps.

Les bons d’achat obtenus et non utilisés au-delà d’une certaine durée vous seront rappelés par un mail de notre service client.

Oui. Tous les bons d’achat dont vous disposez vous sont proposés lors du règlement de chaque commande. Vous pouvez ainsi choisir de cumuler plusieurs bons d’achat lors d’une même commande.